Wmo consulent Michelle vertelt
Michelle vervult de rol van Wmo consulent bij Noaberkracht. Ze neemt hulpvragen voor Wmo-voorzieningen in behandeling. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is gericht op het ondersteunen van inwoners met een ziekte of beperking, zodat zij zelfstandig kunnen wonen en actief kunnen deelnemen aan de maatschappij. Met ruim tien jaar ervaring in de zorg, brengt Michelle veel kennis en ervaring mee naar haar rol als Wmo consulent.
De kracht van de inwoner
Elke week worden de meldingen voor Wmo-voorzieningen verdeeld onder de Wmo consulenten in het team van Michelle. Van huishoudelijke ondersteuning tot dagbesteding en vervoersvoorzieningen. Geen enkele hulpvraag blijft onbeantwoord. Het draait hierbij niet alleen om de hulpvraag van de inwoner te begrijpen, maar ook om het in beeld brengen van mogelijk achterliggende vragen. Daarom plannen de consulenten keukentafelgesprekken, waar ze samen met de betrokkenen de behoeften en mogelijkheden bespreken. “We kijken naar de eigen kracht van de inwoner, naar oplossingen binnen het sociale netwerk of naar de voorliggende voorzieningen. Als de hulpvraag van de inwoner hier niet mee opgelost kan worden, kunnen we een voorziening vanuit de Wmo inzetten. Dit is maatwerk. We kijken per individu wat passend is”, aldus Michelle.
Werkzaamheden
Op een gemiddelde werkdag heeft Michelle een of meerdere huisbezoeken gepland. Gedurende de dag stemt ze af met inwoners, zorgaanbieders en collega’s. Ook draait ze samen met haar collega’s de telefoondienst voor de Wmo. “Eens per twee weken zit ik samen met een collega uit het voorliggend veld en een collega van team Participatie bij Schakel. Bij Schakel kunnen inwoners namelijk terecht voor al hun vragen over welzijn, inkomen, jeugd en zorg. Het is dé plek waar we hen helpen om de ondersteuning te vinden die ze nodig hebben.”
Spanning wegnemen
“Ik hecht veel waarde aan het creëren van een ontspannen en vertrouwde sfeer voor de inwoner die ik ondersteun. Voor velen is het spannend wanneer ze hulp van de gemeente nodig hebben en ik zie het als mijn taak om die spanning weg te nemen. Ik kom bij mensen thuis die zich kwetsbaar opstellen en hun verhaal met mij delen omdat ze hulp nodig hebben. Het is aan mij om goed te luisteren en zorgvuldig hiermee om te gaan.”
Samenwerken met verschillende instanties
In haar werk komt ze regelmatig verschillende uitdagingen tegen. Soms komt ze in een complexe situatie terecht waar veel speelt en werkt ze samen met instanties zoals Veilig Thuis Twente, de woningbouw of de politie. “Deze situaties kunnen emotioneel beladen zijn. Het is dan een uitdaging om rustig te blijven, de tijd te nemen en samen te werken met alle betrokkenen. Inclusief de inwoner en hun naasten.”
Impact maken
Heb je een succesverhaal om te delen? “Absoluut! Voor mij is het al een succes als we iets kunnen betekenen in de hulpvraag van een inwoner. Zelfs als dat betekent dat we alleen maar meedenken. Ik probeer altijd naast de inwoner te gaan staan en samen te kijken naar wat nodig is. Soms kunnen we een zaak afsluiten omdat iemand voldoende handvatten heeft gekregen door de ingezette hulpverlening en op eigen kracht verder kan. Het kan ook een succes zijn als de zorg wordt overgedragen naar een ander domein, omdat dit betekent dat de persoon daar de zorg krijgt die hij of zij nodig heeft. Dit zijn de momenten waarop ik echt voel dat mijn werk impact heeft en dat we iets waardevols hebben bereikt voor onze inwoners.”
