Coördinator conflicthantering Annet vertelt
Maak kennis met Annet, de gedreven Coördinator conflicthantering bij Noaberkracht. Ze speelt een cruciale rol in het omgaan met klachten en het oplossen van conflicten waar beide gemeenten wel eens mee te maken hebben. In haar functie vervult ze twee verschillende rollen: klachtbehandelaar en bemiddelaar. Ze is de verbindende schakel die erop toeziet dat de zorgen van inwoners serieus worden genomen.
Onafhankelijke positie
Als klachtbehandelaar ontfermt Annet zich over alle binnengekomen klachten. Ze analyseert de situatie en gaat daarna in gesprek met de betrokkenen. Ze zoekt samen met hen naar mogelijke oplossingen. In haar rol van bemiddelaar wordt ze ook regelmatig ingeschakeld. Annet wil het liefst zo vroeg mogelijk in gesprek met de betreffende partijen om verdere escalatie te voorkomen. “Wat mijn functie zo uniek maakt, is mijn onafhankelijke positie binnen de organisatie. Ik behandel zelf geen zaken en kan daardoor met een open en neutrale houding luisteren en handelen.”
Klacht als kans
Wanneer inwoners tevreden de deur uitgaan geeft dat Annet een goede werkdrive. Daar kan ze echt enthousiast van worden. Ze begrijpt dat klachten en conflicten vaak dieper liggen en oude pijnen met zich meedragen. “Het is in mijn werk belangrijk dat inwoners gehoord worden, waarbij ik met hen meedenk over hun zorgen. Mijn motto hierin is: Je hebt pas een probleem wanneer je denkt dat alleen de ander jouw probleem kan oplossen''.
Wederzijds respect
Ze benadrukt dat problemen alleen kunnen worden opgelost als er wederzijds respect is en bereidheid om gezamenlijke inspanningen te leveren. Natuurlijk is er vanuit de organisatie ook aandacht en steun voor de collega tegen wie een klacht wordt ingediend. “Want hoe klantvriendelijk Noaberkracht ook is, een klacht brengt toch altijd ongemak en onzekerheid met zich mee voor de beklaagde medewerker. Ambtenaren zijn ook maar mensen! Des te meer ben ik trots om te zien dat een klacht binnen Noaberkracht niet langer als iets negatiefs wordt beschouwd, maar eerder als een waardevolle kans om een verbetering door te voeren”.
Samenlevingsgericht werken
Noaberkracht is voor Annet de ideale werkplek. “Ik koester de collegialiteit en de warme, gezellige sfeer die er heerst. Het is een organisatie waarin ik volop kansen krijg om mij verder te specialiseren en hierdoor kan ik een bijdrage leveren aan het samenlevingsgericht werken. De komst van nieuwe jonge mensen, vind ik verfrissend. Ze brengen nieuwe ideeën met zich mee en durven olifantenpaadjes te volgen. Dit kan juist in conflicthantering een eigenschap zijn die nieuwe inzichten geeft.
Noaberkracht weet wat speelt en doet wat nodig is
Voor elke nieuwe collega heeft Annet een waardevolle boodschap: “Neem je talenten en een portie lef mee, zoek de samenleving op en laat je inspireren en uitdagen!’’ Niet voor niets is de kernboodschap van Noaberkracht: weet wat speelt en doet wat nodig is.
