Accountmanager Burgerzaken Lilian vertelt
Als Accountmanager Burgerzaken staat Lilian altijd klaar om inwoners te helpen. Met haar 25 jaar ervaring bij de gemeente heeft ze op verschillende afdelingen gewerkt, maar uiteindelijk vond ze haar ware roeping bij Burgerzaken. In haar functie houdt Lilian zich bezig met een breed scala aan taken, variërend van balie- en telefoondiensten tot administratieve werkzaamheden. Juist deze dynamiek spreekt Lilian erg aan.
Geen dag hetzelfde
Bij Lilian draait alles om de dienstverlening van inwoners. Of het nu gaat om het verwerken van aanvragen van Verklaringen Omtrent Gedrag, rijbewijzen, paspoorten, naturalisatieverzoeken (mensen die Nederlander willen worden) of het registreren van meldingen van voorgenomen huwelijken, ze staat altijd klaar. Daarnaast is ze verantwoordelijk voor het opstellen van roosters voor het team en is ze stagebegeleider waarbij ze haar kennis en ervaring doorgeeft aan de nieuwe garde. “Met zoveel verschillende onderwerpen binnen mijn werk, is geen dag hetzelfde.’’
Dienstverlening
Wat Lilian enthousiast maakt, is wanneer ze inwoners naar tevredenheid kan helpen en hun vragen goed kan beantwoorden. ‘’Ik vind het belangrijk om alles zo duidelijk en vriendelijk mogelijk uit te leggen en een grapje tussendoor mag natuurlijk niet ontbreken.’’
Constante stroom aan taken
Soms kan de constante stroom van verzoeken waarmee Lilian dagelijks te maken heeft, leiden tot een overvloed aan taken. “Zeker in de piekperiodes, als er verkiezingen georganiseerd moeten worden, of in het voorjaar als veel mensen willen trouwen of op reis willen en een reisdocument nodig hebben, kan dit een uitdaging zijn. Gelukkig werk ik in een hecht team waar ik trots op ben. Gezamenlijk zetten we goede prestaties neer.”
Vertrouwen
Noaberkracht is voor Lilian een aantrekkelijke werkgever. ‘’Het is een plek waar vertrouwen hoog in het vaandel staat. Ik voel dit vertrouwen vanuit alle lagen van de organisatie, inclusief het management.’’ Ze waardeert de gemoedelijke sfeer en de mogelijkheid om haar stem te laten horen.
Doorzettingsvermogen
“Gewoon doorgaan!” Dat is het motto van Lilian. Met haar vastberadenheid en positieve instelling heeft Lilian geleerd dat er altijd een weg is, zelfs als de situatie lijkt vast te zitten. “Voor elk probleem probeer ik altijd een oplossing te vinden. Ik geloof dat als je doorzet het uiteindelijk beloond wordt.”
