Administratief medewerker Marleen vertelt
Achter de schermen van de zorg gebeurt er van alles en daarin speelt Marleen samen met haar team een belangrijke rol. Als administratief medewerker bij de zorgadministratie zorgt ze ervoor dat alles soepel verloopt zodra er een zorgindicatie is afgegeven. Een gevarieerde baan waarin ze scherp moet blijven. Of het nu gaat om hulp bij het huishouden, dagbesteding of individuele begeleiding, alles moet administratief en financieel correct geregeld zijn.
Werkzaamheden
“De Wmo- en jeugdconsulenten gaan bij inwoners op bezoek om een indicatie te stellen. Zodra die er is, zorgen wij ervoor dat alles netjes en tijdig verwerkt wordt in het systeem zodat de inwoner de juiste zorg kan krijgen. We zorgen dat er een betaaldossier klaarstaat en dat zorgaanbieders hun werk kunnen doen én kunnen declareren. We houden daarover contact met zorgaanbieders. De diversiteit aan indicaties is groot. Van hulp in het huishouden tot individuele begeleiding, groepsbegeleiding of dagbesteding. Ook vanuit de Jeugdwet komen er aanvragen binnen. Bijvoorbeeld via scholen of huisartsen, denk daarbij aan hulpvragen rondom dyslexie. Maar ook als er iemand verhuist of overlijdt pakken wij onze rol, dan beëindigen wij alle indicaties. We zorgen ervoor dat eventuele aanwezige hulpmiddelen worden opgehaald en sturen hierover een beschikking naar de cliënt of, in het geval van overlijden, naar de erfgenamen."
Zelfsturend team
Marleen geeft aan dat ze als team alles op orde hebben. “En dat terwijl er heel veel aanvragen binnenkomen. Het is echt aanpoten, maar we houden goed overzicht. We zijn een zelfsturend team met veel verantwoordelijkheidsgevoel.”
Van communicatie naar zorgadministratie
Marleen begon in 2007 bij de gemeente Tubbergen als communicatiemedewerker. Een rol waarin ze haar passie voor heldere communicatie volledig kwijt kon. In 2010 veranderde haar leven ingrijpend met de geboorte van haar gehandicapte zoon. Toen in 2015 de zorg werd gedecentraliseerd en de gemeente onder andere verantwoordelijk werd voor alle jeugdhulp en de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), ontstond er een nieuw team binnen Noaberkracht waarin Marleen aan de slag ging. “Ik ben dankbaar dat ik altijd ben kunnen blijven werken ondanks mijn privésituatie,” deelt ze openhartig. “Bij Noaberkracht is er veel begrip geweest voor mijn situatie. Ze kijken echt naar de mens achter de medewerker. In mijn geval als mantelzorger heb ik daar veel medewerking in gekregen. Dat waardeer ik enorm.”
Verplaatsen in de cliënt
Haar achtergrond in communicatie komt haar nog dagelijks van pas. “Ik word er enthousiast van om een mooie beschikking te schrijven. We gebruiken vaste formats, maar ik denk altijd een stapje verder: hoe komt deze brief over bij de cliënt?" Helderheid in communicatie is voor haar dan ook essentieel. Hier haalt ze voldoening uit.
Betrokken én zakelijk
Als je Marleen vraagt welke kernwaarden van Noaberkracht haar het meest aanspreken, hoeft ze niet lang na te denken. “Zakelijk, vooral in het werk. We moeten namelijk verantwoordelijkheid nemen, alles op tijd in gang zetten en ervoor zorgen dat het financieel achter de schermen goed verloopt. Maar ik waardeer ook de betrokkenheid: Noaberkracht voelt voor mij als een werkgever die oog heeft voor zijn medewerkers.”
